Module 1 : Affirmer sa posture de partenaire stratégique de la Direction L’évolution du métier : du secrétariat classique à l’Office Management proactif. Construire le binôme avec le dirigeant : comprendre ses attentes, son style de leadership et instaurer la confiance. L’assertivité et la diplomatie : savoir dire non avec tact, gérer les sollicitations urgentes […]

Module 1 : Communication d’entreprise & création de supports visuels (Jour 1 – 7h) Les fondamentaux de la communication : définir la cible, le message clé et le ton éditorial. Création graphique accessible : maîtriser les règles d’or du design et utiliser les outils PAO/en ligne (Canva, Suite Adobe). Rédaction web et imprimée : appliquer […]

Module 1 : Cadre légal ERP, sensibilisation et typologies de handicap (Jour 1 – 7h) Le cadre réglementaire et les enjeux RSE : comprendre la Loi du 11 février 2005, les obligations des ERP et la tenue du Registre public d’accessibilité. Connaître les typologies de handicap : distinguer les déficiences motrices, visuelles, auditives, mentales, psychiques […]

Module 1 : Excellence de la relation physique et téléphonique (Jour 1 – 7h) Posture et image de marque au guichet : maîtriser les premiers instants (règle des 4×20), soigner la communication non-verbale et véhiculer les valeurs de l’entreprise. Gestion des flux et de l’attente : réguler les arrivées simultanées, prioriser les tâches et instaurer […]

Module 1 : Le processus Achat et la gestion des consultations (Jour 1 – 7h) Le rôle de l’Assistant(e) Achats : positionnement dans la chaîne de valeur, enjeux financiers et articulation avec les approvisionnements. Préparation des dossiers de consultation : formaliser les besoins, constituer les dossiers d’appel d’offres et lancer les consultations. Gestion du panel […]

Module 1 : Administration des Ventes (ADV) et suivi du cycle commercial (Jour 1 – 7h) Le rôle stratégique de l’Assistant(e) Commercial(e) : positionnement d’interface entre les commerciaux de terrain, les clients et les services comptables/logistiques. Traiter et sécuriser la commande : de la rédaction du devis à la réception du bon de commande, vérification […]

Module 1 : Enjeux de la Qualité et gestion du système documentaire (Jour 1 – 7h) Les fondamentaux de la démarche QSE : les concepts clés, l’approche processus et le cycle d’amélioration continue (Roue de Deming / PDCA). Le rôle de l’assistant(e) qualité : positionnement transverse, missions clés et communication auprès des différents services. La […]

Module 1 : Les fondamentaux et la construction du budget (Jour 1 – 7h) Le vocabulaire et la logique budgétaire : assimiler les notions clés (charges fixes/variables, CAPEX/OPEX, exercice comptable vs exercice budgétaire). Préparer et construire son budget : collecter les données historiques, identifier les besoins futurs et estimer les coûts avec précision. Concevoir une […]

Module 1 : Ergonomie, posture et méthode des 10 doigts (Matin – 3h30) Ergonomie du poste de travail : positionnement des poignets, hauteur de l’écran et prévention des Troubles Musculosquelettiques (TMS). Les fondamentaux du clavier : mémorisation de la ligne de repos (QSDF – JKLM) et répartition des doigts par zone de touches. Frappe à […]

Module 1 : Structuration du message, Storytelling & Apport de l’IA (Jour 1 – 7h) Les principes du Storytelling professionnel : définir l’objectif, analyser l’auditoire et construire une structure narrative percutante. Accélérer la conception avec l’IA : utiliser l’IA pour brainstormer, structurer le plan et synthétiser de longs rapports en points clés. Rédaction des contenus […]

Module 1 : Les piliers de la qualité de service et la posture professionnelle (Jour 1 – 7h) Comprendre et incarner la culture de service : aligner sa communication avec la promesse de marque de l’entreprise et les attentes des parties prenantes. Développer l’empathie et l’écoute active : pratiquer la reformulation, identifier les besoins implicites […]