Module 1 : Administration des Ventes (ADV) et suivi du cycle commercial (Jour 1 – 7h)
- Le rôle stratégique de l’Assistant(e) Commercial(e) : positionnement d’interface entre les commerciaux de terrain, les clients et les services comptables/logistiques.
- Traiter et sécuriser la commande : de la rédaction du devis à la réception du bon de commande, vérification des conditions commerciales et solvabilité.
- Facturation et suivi administratif : émission des factures, gestion des acomptes, avoirs et respect des règles de TVA/mentions obligatoires.
- Gestion et mise à jour de la base clients : optimiser l’utilisation du CRM, qualification des fiches et archivage des pièces contractuelles.
Module 2 : Excellence de la relation client, réclamations et relance des impayés (Jour 2 – 7h)
- Communication et posture orientée service : accueillir la demande client, renseigner avec réactivité et valoriser l’offre de l’entreprise.
- Traitement des réclamations et litiges commercial : désamorcer les tensions, identifier les causes de dysfonctionnement et appliquer les procédures de dédommagement/remplacement.
- Relance préventive et curative des impayés : construire un scénario de relance téléphonique et écrite ferme et courtoise pour préserver la trésorerie.
- Pilotage de l’activité commerciale : concevoir et alimenter les tableaux de bord de suivi du chiffre d’affaires et des objectifs.
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