- Les fondamentaux de la démarche QSE : les concepts clés, l’approche processus et le cycle d’amélioration continue (Roue de Deming / PDCA).
- Le rôle de l’assistant(e) qualité : positionnement transverse, missions clés et communication auprès des différents services.
- La maîtrise de la documentation : rédiger, structurer, archiver et assurer le suivi des versions des documents qualité.
- Analyse des risques et opportunités : identifier les dysfonctionnements et appliquer les méthodes de résolution de problèmes (5 Pourquoi, Ishikawa).
Module 2 : Traitement des anomalies, audits et tableaux de bord (Jour 2 – 7h)
- Gestion des non-conformités : détecter, enregistrer, analyser les causes et suivre les réclamations clients et internes.
- Plans d’actions correctives et préventives : définir les actions, attribuer les responsabilités et évaluer leur efficacité.
- Préparation et suivi des audits : constituer les dossiers d’audit, assister l’auditeur et suivre le plan de levée des écarts.
- Pilotage par les indicateurs : concevoir des tableaux de bord visuels et pertinents pour la revue de direction.
Pourquoi choisir cette formation Qualité & Process ?
- Approche globale QSE : un panorama clair des exigences normatives actuelles (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001).
- Outils immédiatement exploitables : mise à disposition de trames documentaires, grilles d’audit et fiches de suivi de non-conformités.
- Pédagogie orientée terrain : exercices pratiques axés sur la résolution de problèmes et la sensibilisation des équipes.
Les objectifs clés de la formation (Bénéfices RH)
À l’issue de la formation, vos collaborateurs sont capables de :
- Comprendre les enjeux de la démarche qualité, la cartographie des processus et les normes applicables.
- Créer, codifier, diffuser et maintenir à jour le système documentaire Qualité (procédures, modes opératoires).
- Traiter les non-conformités, enregistrer les réclamations et participer à l’élaboration des plans d’actions correctives.
- Préparer et suivre les audits internes/externes et alimenter les tableaux de bord de la revue de direction.
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