Module 1 : Cadre légal ERP, sensibilisation et typologies de handicap (Jour 1 – 7h)
- Le cadre réglementaire et les enjeux RSE : comprendre la Loi du 11 février 2005, les obligations des ERP et la tenue du Registre public d’accessibilité.
- Connaître les typologies de handicap : distinguer les déficiences motrices, visuelles, auditives, mentales, psychiques et les maladies invalidantes.
- Déconstruire les préjugés et ajuster son vocabulaire : adopter la bonne posture relationnelle sans gêne, sans surprotection ni paternalisme.
- L’analyse du parcours visiteur PSH : identifier les obstacles de la chaîne d’accessibilité, du stationnement jusqu’au guichet d’accueil.
Module 2 : Communication adaptée, accompagnement et gestion des situations complexes (Jour 2 – 7h)
- Adapter sa communication selon la déficience : utiliser les règles du Facile À Lire et à Comprendre (FALC), la communication non-verbale et les outils d’assistance.
- Techniques de guidage et d’accompagnement physique : accueillir, guider un visiteur déficient visuel ou installer une personne en fauteuil en toute sécurité.
- Gestion des urgences et évacuation : connaître les consignes de sécurité spécifiques (Espaces d’Attente Sécurisés — EAS) et gérer le stress en cas d’imprévu.
- Mises en situation pratiques : jeux de rôles d’accueil PSH sur cas réels et élaboration d’une charte d’accueil inclusif interne.
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