Formations Présentielles & Hybrides
Véritable vitrine de votre organisation, l’accueil physique et téléphonique façonne la première impression de vos clients, partenaires et candidats. Nos parcours permettent à vos collaborateurs d’adopter la posture idéale, de gérer sereinement les situations complexes et de garantir une prise en charge inclusive conforme aux obligations d’accessibilité (PSH).
Module 1 : Cadre légal ERP, sensibilisation et typologies de handicap (Jour 1 – 7h) Le cadre réglementaire et les enjeux RSE : comprendre la Loi du 11 février 2005, les obligations des ERP et la tenue du Registre public d’accessibilité. Connaître les typologies de handicap : distinguer les déficiences motrices, visuelles, auditives, mentales, psychiques […]
Module 1 : Excellence de la relation physique et téléphonique (Jour 1 – 7h) Posture et image de marque au guichet : maîtriser les premiers instants (règle des 4×20), soigner la communication non-verbale et véhiculer les valeurs de l’entreprise. Gestion des flux et de l’attente : réguler les arrivées simultanées, prioriser les tâches et instaurer […]
Par Téléphone : 01 85 09 69 75
(Du lundi au vendredi, 9h-18h)
