Objectifs de la formation vendre en magasin :Optimiser l’accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial. Appréhender les techniques d’argumentation, présenter son produit, gérer positivement les objections. Engager son client dans une prise de décision. Programme de la formation vendre en magasin :L’accueil et la prise de contact L’accueil en 5 points […]

Optimiser le traitement des appels Traiter efficacement les appels entrants Soigner la première impression : le ton, le sourire, le choix des mots, les écueils à éviter Savoir filtrer et mettre en attente de manière conviviale Préparer les outils pour argumenter la vente de manière convaincante Recueillir les informations clés en pratiquant l’écoute active Prendre […]

  La vente à distance, tout comme la vente à domicile, est une technique commerciale particulièrement réglementée, afin d’éviter tout abus. Une ordonnance du 25 août 2001 et la loi Hamon renforcent, notamment, l’obligation d’information du consommateur par le vendeur, et le délai de rétractation. Anciennement appelée vente par correspondance, la vente à distance est aujourd’hui multicanal. Objectifs […]

Plus que jamais la vente est un métier de professionnels. Cette formation apporte en premier lieu des techniques de vente efficaces et le déroulement de l’entretien en constitue le fil rouge. Au-delà de ces techniques, la formation met l’accent sur l’approche rationnelle du service client qui est un point clé de la réussite afin d’augmenter les […]

Objectifs de la formation vente aux grands comptes : Mettre en œuvre une stratégie performante pour développer ses ventes Grands Comptes. Maîtriser les outils, les techniques et la culture spécifiques à la négociation Grands Comptes. Entretenir et développer son réseau relationnel Grands Comptes. Programme de la formation vente aux grands comptes : Élaborer une véritable stratégie Grands […]