Module 1 : Le processus Achat et la gestion des consultations (Jour 1 – 7h)

• Le rôle de l’Assistant(e) Achats : positionnement dans la chaîne de valeur, enjeux financiers et articulation avec les approvisionnements.
• Préparation des dossiers de consultation : formaliser les besoins, constituer les dossiers d’appel d’offres et lancer les consultations.
• Gestion du panel fournisseurs : créer et mettre à jour le fichier fournisseurs, centraliser les contrats et documents légaux.
• Administration des commandes : émission des bons de commande, suivi des confirmations et contrôle des conditions commerciales.

Module 2 : Suivi logistique, gestion des litiges et tableaux de bord (Jour 2 – 7h)

• Suivi des livraisons et Supply Chain : anticiper les retards, contrôler le respect des délais (OTD) et la conformité des réceptions.
• Traiter les dysfonctionnements et litiges : gérer les non-conformités, formaliser les relances et suivre les avoirs avec la comptabilité.
• Négociation de premier niveau : poser un cadre d’échange professionnel pour obtenir des ajustements de délais ou de conditions secondaires.
• Pilotage par les indicateurs (KPI Achats) : concevoir et alimenter les tableaux de bord d’activité du service Achats.

Pourquoi choisir cette formation Achats ?

• Approche 100 % opérationnelle : acquisition de méthodes directement applicables en entreprise dès le lendemain.
• Outils et trames fournis : grilles d’évaluation fournisseurs, trames de consultation et modèles de relance d’impayés/litiges.
• Ancrage métier fort : cas pratiques axés sur les réalités quotidiennes des services Achats en PME et grands groupes.

Aller plus loin avec DNDAgency

Découvrez nos autres expertises en Assistanat spécialisé et Efficacité :

• Formation Assistant(e) Qualité : maîtriser les fondamentaux (QSE)
• Formation Assistant(e) de Direction & Office Management

• Comprendre et incarner la culture de service :
  • aligner sa communication avec la promesse de marque de l’entreprise et les attentes des parties prenantes.
• Développer l’empathie et l’écoute active :
  • pratiquer la reformulation, identifier les besoins implicites et instaurer un climat de confiance immédiat.
• Valoriser le « sens du service » au quotidien :
  • concilier réactivité, disponibilité et cadre professionnel sans déborder de son périmètre.
• La communication assertive et positive :
  • choisir les mots impactants, supprimer le vocabulaire anxiogène et formuler des refus constructifs.

Module 2 : Gestion des exigences, désamorçage des tensions et amélioration continue (Jour 2 – 7h)

• Gérer les situations délicates et les clients/interlocuteurs exigeants :
  • désamorcer l’insatisfaction, canaliser l’agressivité et réguler ses émotions.
• Personnalisation et sur-mesure :
  • apporter des solutions adaptées, anticiper les besoins futurs et créer une relation d’exception (« l’effet Whaou »).
• Mesure et suivi de la qualité de service :
  • recueillir le feedback, traiter les réclamations comme des opportunités d’amélioration et suivre les indicateurs de satisfaction.
• Plan d’action individuel :
  • définir ses engagements de posture et ancrer les bonnes pratiques au quotidien.

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Découvrez nos autres expertises en Assistanat et Posture Professionnelle :

Module 1 : Structuration du message, Storytelling & Apport de l’IA (Jour 1 – 7h)

• Les principes du Storytelling professionnel : définir l’objectif, analyser l’auditoire et construire une structure narrative percutante.
• Accélérer la conception avec l’IA : utiliser l’IA pour brainstormer, structurer le plan et synthétiser de longs rapports en points clés.
• Rédaction des contenus : formaliser des titres explicites et appliquer la règle d’or « une idée par diapositive ».
• Atelier pratique : restructuration complète d’une présentation brute à l’aide des outils IA.

Module 2 : Design visuel, maîtrise de PowerPoint & Outils IA spécialisés (Jour 2 – 7h)

• Mise en page et ergonomie visuelle :
  • gestion des alignements, contraste des couleurs, typographies et hiérarchisation de l’information.
• Iconographie et datavisualisation :
  • remplacer le texte par des schémas, icônes, dataviz intelligentes et visuels IA sans droits d’auteur.
• Fonctionnalités avancées de PowerPoint :
  • masques de diapositives, transitions fluides (Morphose), animations sobres et réutilisation de modèles.
• Génération automatique :
  • prise en main des générateurs de présentations assistés par IA (Gamma, Canva, Copilot).

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• Formation Assistant(e) de Direction & Office Management
• Formation Assistant(e) Qualité : Fondamentaux QSE
• Formation Communication Assertive et Gestion des Conflits
• Formation Qualité de Service & Excellence Relationnelle
• Formation Gestion Budgétaire & Reporting : Piloter son Budget
• Formation Assistant(e) Commercial(e) et ADV

• Le rôle stratégique de l’Assistant(e) Commercial(e) : positionnement d’interface entre les commerciaux de terrain, les clients et les services comptables/logistiques.
• Traiter et sécuriser la commande : de la rédaction du devis à la réception du bon de commande, vérification des conditions commerciales et solvabilité.
• Facturation et suivi administratif : émission des factures, gestion des acomptes, avoirs et respect des règles de TVA/mentions obligatoires.
• Gestion et mise à jour de la base clients : optimiser l’utilisation du CRM, qualification des fiches et archivage des pièces contractuelles.

Module 2 : Excellence de la relation client, réclamations et relance des impayés (Jour 2 – 7h)

• Communication et posture orientée service : accueillir la demande client, renseigner avec réactivité et valoriser l’offre de l’entreprise.
• Traitement des réclamations et litiges commercial : désamorcer les tensions, identifier les causes de dysfonctionnement et appliquer les procédures de dédommagement/remplacement.
• Relance préventive et curative des impayés : construire un scénario de relance téléphonique et écrite ferme et courtoise pour préserver la trésorerie.
• Pilotage de l’activité commerciale : concevoir et alimenter les tableaux de bord de suivi du chiffre d’affaires et des objectifs.

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Découvrez nos autres expertises en Assistanat spécialisé et Efficacité :

• L’évolution du métier : du secrétariat classique à l’Office Management proactif.
• Construire le binôme avec le dirigeant : comprendre ses attentes, son style de leadership et instaurer la confiance.
• L’assertivité et la diplomatie : savoir dire non avec tact, gérer les sollicitations urgentes et filtrer avec discernement.
• La confidentialité : règles d’or et gestion des informations sensibles de l’entreprise.

Module 2 : Maîtriser l’organisation et la gestion des priorités (Time Management)

• La matrice d’Eisenhower : faire la distinction entre l’urgent et l’important pour soi et pour son manager.
• L’optimisation des agendas complexes : gérer les réunions multiples, les déplacements et les temps de respiration du dirigeant.
• Organisation des instances : préparer efficacement les ordres du jour, les dossiers techniques et le suivi post-réunion.
• La délégation intelligente : comment déléguer ou rediriger certaines tâches pour se concentrer sur la valeur ajoutée.

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Découvrez nos autres expertises en Efficacité Professionnelle et Assistanat :

• Formation Assistant(e) Qualité : Fondamentaux QSE
• Formation Communication Assertive et Gestion des Conflits
• Formation Qualité de Service & Excellence Relationnelle
• Formation Concevoir des Présentations Impactantes : Storytelling & IA
• Formation Gestion Budgétaire & Reporting : Piloter son Budget
• Formation Assistant(e) Commercial(e) et ADV

Module 1 : Communication d’entreprise & création de supports visuels (Jour 1 – 7h)

• Les fondamentaux de la communication : définir la cible, le message clé et le ton éditorial.
• Création graphique accessible : maîtriser les règles d’or du design et utiliser les outils PAO/en ligne (Canva, Suite Adobe).
• Rédaction web et imprimée : appliquer les techniques de l’écriture percutante (copywriting) adaptées au support.
• Gérer la chaîne graphique : émettre un brief clair, négocier et suivre la fabrication auprès des imprimeurs et agences.

Module 2 : Marketing opérationnel, web & événementiel (Jour 2 – 7h)

• Stratégie Réseaux Sociaux : établir un planning éditorial, rédiger des posts engagés et modérer la communauté.
• Campagnes d’emailing et newsletters : concevoir, envoyer et analyser les taux d’ouverture/clics via les outils dédiés (Mailchimp, Brevo).
• Gestion de projets événementiels : retroplanning, logistique, communication amont/aval et accueil des participants.
• Mesure des résultats : créer un tableau de bord simple pour suivre les retombées des actions menées.

• Les fondamentaux de la démarche QSE : les concepts clés, l’approche processus et le cycle d’amélioration continue (Roue de Deming / PDCA).
• Le rôle de l’assistant(e) qualité : positionnement transverse, missions clés et communication auprès des différents services.
• La maîtrise de la documentation : rédiger, structurer, archiver et assurer le suivi des versions des documents qualité.
• Analyse des risques et opportunités : identifier les dysfonctionnements et appliquer les méthodes de résolution de problèmes (5 Pourquoi, Ishikawa).

Module 2 : Traitement des anomalies, audits et tableaux de bord (Jour 2 – 7h)

• Gestion des non-conformités : détecter, enregistrer, analyser les causes et suivre les réclamations clients et internes.
• Plans d’actions correctives et préventives : définir les actions, attribuer les responsabilités et évaluer leur efficacité.
• Préparation et suivi des audits : constituer les dossiers d’audit, assister l’auditeur et suivre le plan de levée des écarts.
• Pilotage par les indicateurs : concevoir des tableaux de bord visuels et pertinents pour la revue de direction.

Pourquoi choisir cette formation Qualité & Process ?

• Approche globale QSE : un panorama clair des exigences normatives actuelles (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001).
• Outils immédiatement exploitables : mise à disposition de trames documentaires, grilles d’audit et fiches de suivi de non-conformités.
• Pédagogie orientée terrain : exercices pratiques axés sur la résolution de problèmes et la sensibilisation des équipes.

Les objectifs clés de la formation (Bénéfices RH)

À l’issue de la formation, vos collaborateurs sont capables de :

• Comprendre les enjeux de la démarche qualité, la cartographie des processus et les normes applicables.
• Créer, codifier, diffuser et maintenir à jour le système documentaire Qualité (procédures, modes opératoires).
• Traiter les non-conformités, enregistrer les réclamations et participer à l’élaboration des plans d’actions correctives.
• Préparer et suivre les audits internes/externes et alimenter les tableaux de bord de la revue de direction.

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Module 1 : Les fondamentaux et la construction du budget (Jour 1 – 7h)

• Le vocabulaire et la logique budgétaire :
  • assimiler les notions clés (charges fixes/variables, CAPEX/OPEX, exercice comptable vs exercice budgétaire).
• Préparer et construire son budget :
  • collecter les données historiques, identifier les besoins futurs et estimer les coûts avec précision.
• Concevoir une trame budgétaire sur Excel :
  • structurer un tableau de suivi clair, automatiser les calculs et sécuriser les formules.
• Consolidation des lignes budgétaires :
  • découper le budget par centre de coûts, projets ou périodes (mensualisation).

Module 2 : Le contrôle budgétaire, l’analyse des écarts et le reporting (Jour 2 – 7h)

• Suivi au quotidien des engagements et du réalisé :
  • enregistrer les commandes, contrôler les factures et imputer correctement les dépenses.
• Analyse et explication des écarts :
  • identifier les dérives (écart sur volume, écart sur prix), mesurer les impacts et ajuster les prévisions (re-forecasting).
• Bâtir un tableau de bord et un reporting synthétique :
  • traduire les données chiffrées en graphiques lisibles et synthèses visuelles pour la direction.
• Communication et posture :
  • alerte précoce auprès des responsables et préparation des arbitrages financiers.

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Découvrez nos autres expertises en Assistanat et Gestion :