Formation community manager

Comment une marque existe-t-elle sur les réseaux sociaux ? Qu’en disent les internautes et autres communautés en ligne ? Est-il possible de les influencer pour valoriser son image, gérer sa notoriété, son e-réputation ? Comment recruter, animer et fidéliser sa communauté ? C’est le rôle du communauté manager…

Introduction au web et définition du métier de Community Manager :

• Comprendre les fondamentaux du marketing digital et du social media marketing,
• Les domaines d’intervention et les outils quotidiens du community manager,
• Le contexte des réseaux sociaux,
• Le management de la « marque sociale »,
• L’interaction avec les communautés,
• La veille et la qualité

Stratégie de présence sur les médias sociaux :

• Définir ses objectifs,
• Mise en place d’une veille active, process, choix des outils, e-réputation, …
• Comment s’engager auprès de ses communautés ?
• Quels médias sociaux ?
• Quelle plateforme pour quel besoin ?
• Les différents réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Google+… comment acquérir des fans, des followers ?
• Les réseaux professionnels : Viadéo, LinkedIn…,
• L’univers des blogs et bloggeurs,
• Les plateformes de contenus : comment optimiser sa présence sur les plateformes ?
• La vidéo : YouTube et les autres,
• La photo : Instagram et Pinterest,
• Les différents agrégateurs : Feedly, Taptu, The Old Reader, Netvibes, NewsBlur, Pulse…
• Les forums,
• PR on line,
• Solomo

L’animation de communauté :

• Définir les process et les règles éditoriales,
• Connaître les codes d’écriture sur Internet,
• Établir une stratégie cross-média,
• Identifier et engager les influenceurs,
• Anticiper et gérer les critiques négatives

Les indicateurs de performance :

• Les mesures spécifiques aux médias sociaux (insights, taux d’engagement, likes…),
• Google Analytics…