Toutes nos formations sont disponibles en présentiel ou en distanciel.
A l’issue de la formation, vous serez capable de :
Objectifs de la formation recouvrement amiable des créances :
Être capable de mesurer le risque client, de maîtriser les principes de la communication, de maîtriser les règles de l’entretien téléphonique, de négocier au téléphone, d’identifier les décideurs, de détecter les raisons des défaillances de paiement, d’optimiser son organisation pour mener ses actions à bien, les suivre, développer sa performance d’encaissements tout en sauvegardant la relation commerciale.
Programme de la formation recouvrement amiable des créances :
Le profil du débiteur défaillant
Les causes de défaillances ou de non paiement
Les fondamentaux du recouvrement amiable
Les règles de l’entretien téléphonique et de la communication
L’appel téléphonique
Négocier et obtenir l’engagement du débiteur dans des situations simples
Négocier et obtenir l’engagement du débiteur dans des situations difficiles
L’organisation interne et personnelle
Le Code de déontologie ou code de bonnes conduites dans le recouvrement amiable des créances bancaires
Conseiller en recouvrement amiable, Chargé de recouvrement au téléphone, Télé recouvreur,Conseiller commercial d’agence bancaire, tous collaborateurs de Centre de Traitement de Recouvrement Amiable, Conseiller et Négociateur Amiable …
La formation est décomposée en séquences qui respectent une progression pédagogique et agissent sur les trois niveaux d’apprentissage : savoir, savoir-faire et motivation. Notre approche alterne apports théoriques, exercices pratiques et/ou études de cas utilisant des méthodes d’animation actives et permettant une meilleure compréhension des concepts et une appropriation accélérée. Tous les cas pratiques seront adaptés à votre contexte.
Vous souhaitez une formation sur-mesure ou vous disposez d’un cahier des charges ?
Nous contacter*Sous réserve de maintien de la session
Sessions inter entreprises ouvertes à partir de 3 participants
Intra : base tarifaire pour un groupe de 3 personnes