Formation prise de rendez-vous par téléphone

Craignant les nombreux refus de prospects de plus en plus sollicités, les commerciaux rechignent souvent décrocher leur téléphone pour obtenir des rendez- vous… Comment les aider à surmonter leur appréhension et faire du téléphone leur meilleur allié pour une prise de rendez-vous efficace ?

Objectifs de la formation Prise de rendez-vous par téléphone : 
Maîtriser les dernières techniques de prise de rendez-vous téléphonique auprès d’une clientèle BtoB.

Programme de la formation Prise de rendez-vous par téléphone : 

• Le plan d’appel : de l’identification du décideur à la conclusion du RDV, le synopsis d’une prise de RDV en 8 phases, savoir se présenter, structurer une phrase d’accroche efficace
• Franchir les barrages : passer un standard, passer un secrétariat
• La qualification des contacts : la qualification directe, qualification + prise de rendez-vous, la typologie des questions, le questionnaire de qualification
• Proposer un rendez-vous : le rendez-vous alternatif classique, le rendez-vous alternatif professionnel, la technique gagnante du rendez-vous unique défendu, le rendez-vous de principe
• La réfutation des objections : vraie ou fausse objection ? La technique de l’entonnoir, réfuter toutes les objections classiques, réfuter les objections difficiles
• La conclusion : conclure efficacement, donner congé, relancer
• Les basiques de la télé-prospection efficace : le vocabulaire, les mots à éviter, la voix
• Jeux de rôle : à partir des situations proposées par les participants ou appels réels (à partir des fichiers fournis par les participants) avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés