Formation accueil téléphonique et maîtrise de voix

La voix est le premier vecteur de la communication orale, c’est l’outil préférentiel d’une bonne communication. Cette formation Accueil téléphonique et maîtrise de voix vous donnera les éléments pour faire de votre voix un atout dans vos échanges avec les autres. 

Les composantes de la voix

• Prendre connaissance de son appareil vocal
• Analyser sa respiration, registres vocaux, place vocale
• Articulation et résonances vocales, appuis
• Maîtriser son débit et clarifier son discours
• Techniques de prononciation et de ponctuation
• Mettre en confiance par son attitude physique
• Convaincre grâce aux techniques de communication liées au contenu.

Maîtrise de la voix et maîtrise de l’expression orale : 

• Contrôle du niveau de compréhension par la re-formulation des messages oraux,
• Entraînement intensif à l’expression orale dans un environnement Centre d’appel,
• Comment s’imposer par la voix,
• Différence entre « Je voulais » et « Je veux »,
• Dérouler son plan d’appel avec aisance,
• Oser poser les bonnes questions,
• Engager son prospect/client vers une décision