Objectifs de la formation gestion d’une campagne emailing :
Savoir gérer de A à Z une campagne emailing de la constitution de sa base de données, à la création et rédaction de l’emailing jusqu’à l’envoi. Savoir analyser les retours.

Programme de la formation gestion d’une campagne emailing :
Introduction et concepts

• Définition de l’emailing
• Les chiffres clés
• Spam
• Règles
• Conseils
• Erreurs

Constituer son fichier d’adresses

• Présentation des différentes sources et prestataires
• Fichiers BtoC et fichiers BtoB
• Collecte
• Logiciels
• Exercice pratique : achat d’un fichier en fonction de sa cible et de ses objectifs

Gérer son fichier

• Gestion d’une liste noire

Définir les objectifs et rédiger le message

• Quels sont les objectifs de la campagne d’emailing ?
• Mail Texte et HTML, import de pages, modifications
• Conseils de présentation de l’emailing
• Multiplier les call-to-action
• Exercice pratique : création d’un emailing

Envoyer des milliers de mails

• Optimiser la délivrabilité
• Présentation des différents logiciels d’envoi existants
• Exercice pratique : envoi d’un emailing avec mailchimp

Mesure l’impact

• Coût et retour de votre campagne d’e-mailing

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60% des sites web ne dépassent pas les 200 visiteurs uniques par jour. Il n’est pas si simple de sortir du lot ! La clé du succès réside dans la qualité de son site. La meilleure promotion du monde (SEM) ne maintiendra pas durablement un site au top si ses pages sont creuses et sans intérêts pour les internautes (SEO). Inversement, si un site est passionnant, il finira inévitablement par connaître une bonne fréquentation. 

Objectifs de la formation introduction au référencement :
Connaître les spécificités du SEM, du SEO, du SMO, du référencement local et du référencement mobile pour optimiser son site web ou mobile en tenant compte des contraintes techniques imposées par les moteurs de recherche. Optimiser le contenu et les différents médias de son site pour les positionner dans les résultats des moteurs de recherche. Définir des indicateurs pertinents pour analyser l’efficacité de votre référencement par rapport à votre modèle économique.

Programme de la formation introduction au référencement :
Introduction au SEM (Search Engine Marketing) ou référencement payant

• La recherche d’information : 1ère utilisation du web par les internautes
• La part de marché des moteurs de recherche en France
• Les espaces de visibilité sur les moteurs et leurs synergies
• Les différentes typologies de recherches
• La révolution de la recherche universelle
• Présentation de Google adwords

Introduction au SEO (Search Engine Optimization) ou référencement naturel

• Les différentes technologies de moteurs de recherche
• Faire connaitre son site auprès des moteurs
• Rendre les pages de son site accessibles
• Qu’est-ce que du contenu pour un moteur ? L’importance du contenu dans le référencement naturel. Bien écrire son contenu pour les moteurs de recherche (contenu original et non dupliqué, densité de mots-clés…)
• Exercice pratique : réaliser une étude sémantique pour définir ses mots-clés et intégration des mots-clés lors de la rédaction des contenus
• Optimiser son code source (balises title, H1, H2…, Metadescription…)
• Développer sa popularité : techniques de linking + Social Media Optimization

Introduction au SMO (Social Media Optimization) ou référencement social

• Les réseaux sociaux : un nouvel axe d’optimisation
• Un relais pour l’ensemble des campagnes médias
• Exercice pratique : optimiser les médias de son site web pour ressortir dans la recherche universelle

Introduction au référencement local

• Les recherches dites locales et leur représentation par rapport aux autres requêtes
• Comment accroître sa visibilité dans les moteurs grâce à la géolocalisation
• La complémentarité du référencement organique et du référencement payant en géolocalisation

Introduction au référencement mobile

• La part de l’Internet mobile aujourd’hui
• La diversité des supports mobiles : sites wap, applications, sites mobiles…
• Les spécificités du référencement mobile (applications, géolocalisation…)
• L’application des contraintes du référencement web au référencement mobile
• Une recherche essentiellement locale plus qu’une recherche d’information

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Le marketing multicanal est un ensemble d’actions marketing combinant plusieurs canaux de sollicitation et de réponses consommateurs. Tout l’art du marketing multicanal consiste à choisir le canal le plus approprié pour une action (coût et efficacité), à dégager des synergies entre les canaux et à centraliser les données marketing collectées sur l’ensemble des canaux. Le marketing direct multicanal n’est qu’une composante d’une démarche multicanal plus globale dont l’importance est surtout apparue avec l’apparition d’Internet qui a constitué pour beaucoup d’acteurs un nouveau canal marketing / vente.

Objectifs de la formation marketing direct multicanal :
Connaître les techniques et les outils essentiels de la relation client. Savoir concevoir, préparer, lancer et exploiter une opération de communication client.

Programme de la formation marketing direct multicanal :
S’approprier les règles du marketing direct multicanal

• Intégrer le marketing direct multicanal dans la démarche marketing.
• Identifier les stratégies clients.
• Définir pour chaque campagne les objectifs, le contenu, l’offre et les cibles.

Réussir une campagne multicanal

• Sélectionner les moyens d’action et supports en fonction des objectifs et en fonction des coûts.
• Utiliser les techniques et règles du marketing direct (ciblage, offre, planning, suivi et création…).
• Créer un message percutant.
• Répartir ses investissements.
• Mesurer l’efficacité et analyser les rendements.

Maîtriser les supports multicanal et renforcer leurs utilisations

• Augmenter l’impact de ses campagnes mailing (le message, les composants).
• Elaborer des e-mailings et newsletters efficaces (les règles techniques et les principes de mise en page).
• Lancer une action télémarketing (le script téléphonique : le choix des mots et des arguments).
• Se familiariser avec les nouveaux canaux et usages : marketing internet, marketing mobile… (les niveaux de lectures et la construction des phrases).
• Connaître les contraintes légales en matière de communication multimédia.

Définir et finaliser les supports d’aide à la vente

• Construire un argumentaire de vente : l’avantage concurrentiel, le bénéfice client, la preuve.
• Elaborer le book des commerciaux : structure et format du catalogue produits/services.
• Concevoir et réaliser les plaquettes clients/prospects.
• Optimiser le kit de vente, les nuanciers, les modèles, les échantillons.

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Objectifs de la formation optimiser un site e-commerce :
Optimiser l’efficacité commerciale de son site de commerce en ligne. Identifier les différentes pistes qui permettent de déclencher l’achat, faciliter la prise de commande et donc accroître les ventes.

Programme de la formation optimiser un site e-commerce :
Le contexte du e-commerce

• La place du e-commerce
• Les chiffres clés
• Les produits et services les plus vendus
• Les clés du succès

Composantes d’une stratégie e-commerce

• Définition de la cible
• Le positionnement
• L’offre : gamme de produits ; produits phares
• La stratégie commerciale
• La gestion de la relation client
• La création de trafic

Le scénario d’achat

• Contexte de la vente à distance, du e-commerce
• Freins et catalyseurs de l’acte d’achat
• La logique consommateur
• Mode de recherche et navigation entre produits
• Faciliter la prise de commande par la simplicité du scénario

Valorisation de l’offre

• L’e-merchandising : optimiser la mise en scène
• La page d’accueil : vitrine et porte d’entrée
• Structuration de l’offre produits
• Descriptif commercial : un rédactionnel accrocheur
• Lisibilité des pages et qualité des visuels.

Animation commerciale

• Gestion d’un espace promotionnel
• Mises en avant de produits
• Cross selling
• Opérations événementielles
• e-marketing

Création de trafic

• Référencement
• Liens sponsorisés
• Echanges de visibilité
• Achat d’espace
• Affiliation
• e-mailing

Mesure de la performance

• Tableaux de bord

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Le web Analytics ne doit pas se réduire à un simple outil de suivi de la fréquentation de son site internet. Un web Analytics permet de surveiller son trafic, d’améliorer son ergonomie, de comprendre ce qui freine les achats des internautes, etc. Il faut savoir que la majorité des utilisateurs utilisent moins de 20% des fonctionnalités d’un web Analytics.

Objectifs de la formation Web Analytics :
Se familiariser avec le web Analytics. Exploiter Google Analytics pour connaître et améliorer les performances de son site web.

Programme de la formation Web Analytics :
Introduction au Web analytics

• Définition d’un outil WebAnalytics
• Comment fonctionne le web Analytics ? Origines et méthodes, les outils de mesure d’audience en fonction de ses objectifs et des usages, focus sur les panels, le Crawling et Google Analytics

Connaître les différentes solutions de mesure d’audience

• Les technologies de mesure d’audience : logs, tags, panels.
• Les différentes solutions de Web Analytics
• Les solutions complémentaires : analyse concurrentielle, sondages en ligne, A/B Testing…

La collecte des données

• Définir des structures de mesure (Sites, sous-domaines, rubriques, actions, …)
• Comprendre les différents niveaux de tagage sur Google Analytics (Page/ Evénement / Social)
• Les spécificités de chaque tag
• Mettre en place ses différents tags : comprendre leur structure, les possibilités de personnalisation et les impacts sur le site en termes d’implémentation
• Tracker le partage de ses contenus sur les médias sociaux
• Définition des indicateurs : visiteurs uniques, visites pages vues, durée de visites
• Comprendre les limites des indicateurs de base
• Les outils pour vérifier le bon tagage d’un site

Paramétrer ses objectifs et ses campagnes

• Comment paramétrer ses objectifs (conversions) pour bien les mesurer
• Mettre en place un tracking de campagne efficace sur la durée.
• Maîtriser les indicateurs dans Google Analytics

La personnalisation des paramètres d’analyse

• Comprendre les différentes possibilités de mieux cibler et d’affiner ses segments d’analyse sur Google Analytics
• Créer ses segments personnalisés : avantages et limites du module de segmentation par défaut, création de profils et filtres avancés, création de variables personnalisées

Mettre en place un tableau de bord efficace

• Le pilotage dans Google Analytics : création de tableaux de bord personnalisés, d’alertes…

L’optimisation de son site

• Les indicateurs clés et les dimensions d’analyse
• Les fonctionnalités avancées de Google Analytics pour mieux comprendre le comportement des internautes sur son site
• Tester son contenu

L’optimisation du SEO et du SEM

• Rappel des fondamentaux
• Les indicateurs clés et les dimensions d’analyse
• Affiner son paramétrage sur Google Analytics pour mieux identifier les leviers d’amélioration de votre stratégie moteur
• Comprendre les bilans de campagnes de Google Adwords

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Appelés aussi liens commerciaux ou liens promotionnels, les liens sponsorisés sont une forme de publicité en ligne. Ils sont présents sur tous les grands moteurs de recherche. Conçus sous forme de texte, quelques fois d’image ou de vidéo, ces annonces publicitaires s’affichent lorsque l’internaute fait une recherche à partir d’un mot-clé ciblé par l’annonce. Vous souhaitez lancer une campagne de publicité sur le net, augmenter le trafic sur votre site : les liens sponsorisés sont une solution simple et efficace.

Objectifs de la formation campagne de liens sponsorisés :
Savoir préparer une campagne de liens sponsorisés sur les moteurs de recherche. Savoir structurer une campagne en accord avec les objectifs et la stratégie marketing. Définir des indicateurs pertinents pour analyser l’efficacité de vos campagnes par rapport à votre modèle économique. Savoir éditer et mettre en forme les rapports qui facilitent l’analyse et permettent d’identifier les axes d’optimisation.

Programme de la formation campagne de liens sponsorisés :
Introduction aux liens sponsorisés

• Le marché des liens sponsorisés et du réseau display
• AdWords et AdSense
• Avantages et Inconvénients

Préparation de la campagne de liens sponsorisés

• Définition des objectifs et du contexte
• Choix des mots-clés de référence liés à la thématique concernée
• Étude des tendances et des requêtes
• Évaluation de la concurrence
• Comment compiler son listing de mots-clés ?
• Comment aborder la longue traîne ?
• Quels outils utiliser ?
• Les astuces pour bien démarrer

Organisation et lancement de la campagne

• Constitution des listes de mots-clés (principaux et secondaires) et classement dans un fichier Excel
• L’estimation de trafic et de budget
• Comment structurer sa campagne ? Comment identifier les pages de destination ? Comment rédiger les annonces ?
• L’import des mots-clés
• Présentation de Google Adwords Editor
• Les étapes juridiques et administratives
• Les délais et l’activation de la campagne

Définition des indicateurs-clés

• La mesure de trafic et d’impressions
• L’enchère MAX et le CPC moyen
• Le taux de clics et le taux de conversion
• La mesure de retour sur investissement
• Le score de qualité (QS)
• L’indice de positionnement

Extraction des rapports

• Les données en ligne
• Les données exportables
• Les différents types de rapports
• Les nouveaux indicateurs
• Les données de tracking
• Présentation de Google Analytics
• Réconciliation du trafic et des conversions

Analyse des performances

• L’analyse globale vers l’analyse atomique
• Quelles actions pour quels indicateurs ?
• Le taux de clics et les annonces
• Le taux de clics et le ciblage
• Le taux de clics et la position
• Le taux de conversion et les pages d’arrivées
• Le taux de conversion et les enchères

Les pistes d’optimisations

• Comment ajuster ses enchères au début
• Le cercle vertueux de Google

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