Formation base de données marketing

Objectifs de la formation base de données marketing :
Savoir créer sa base de données marketing dans un objectif de gestion, de recrutement et de fidélisation client.

Programme de la formation base de données marketing :
Choix et phases préparatoires d’une base de données marketing

• Intérêt des bases de données pour le marketing de l’offre
• Importance des bases de données en marketing relationnel :
  • collecte d’informations générales (coordonnées),
  • collecte d’informations spécifiques (date de naissance, situation familiale, situation professionnelle, besoins exprimés, niveau d’équipement, etc.),
  • collecte d’informations sur le comportement d’achat (historique, montants, types, fréquence, etc.),…
• Datawarehouse et datamining : caractéristiques, fonctions et type d’exploitation
• Base de données et CRM : liens et utilité
• Les spécificités de la Base de données en BtoB et en BtoC : contenu, variables, exploitation

Création de la base de données marketing

• Repérer les données à collecter
• Évaluer les sources extérieures : la qualité et le potentiel d’exploitation des fichiers et des informations
• Enrichissement de la base de données par le suivi des campagnes et la mesure des actions

Utilisation de la base de données marketing

• L’exploitation marketing et commerciale : comportement d’achat, étude de cannibalisation, taux d’utilisation, ventes croisées
• Les méthodes de scoring prédictifs : cas d’application
• La mesure des campagnes : tableaux de résultats marketing, retour sur investissement