Formation marketing des services

Communiquer et vendre sur le marché des services

• Le positionnement du marketing des services par rapport au marketing classique
• La recherche d’une définition des services
• Les services et leurs critères de segmentation
• La qualification des spécificités des services au travers d’exemples sectoriels
• Les implications en terme de comportements consommateurs
• Les différentes missions du marketing dans les services

Comment segmenter son marché, cibler ses clients et positionner son service ?

• La segmentation : les spécificités des services
• Le ciblage marketing services
• Le positionnement marketing services : les outils et démarches.

Construire le mix de son offre de services

• Les « 7 P »
• Quel « Produit » de service ?
• Quel Personnel ?
• Quel(s) Prix ?
• Quelle «  Place » ?
• Quelle Promotion ?
• Quelle Participation ?

Comment intégrer l’optimisation et le pilotage de sa qualité de Service ?

• Le modèle global
• Les enjeux
• Les critères de qualité
• La mesure de la qualité
• La mise en place d’une politique qualité

Comment élaborer son Plan Marketing ?

• Situation actuelle
• Déploiement des objectifs, allocation des ressources et planification
• Leviers d’action
• Plan d’actions et suivi
• Contributions

Fin de session :

• Evaluation par QCM
• Apport des correctifs suite échange avec les participants

Profil Formateur :

• Intervenant Formateur  confirmé : Marketing  ,+10  d’expérience dans la mise en œuvre de projets .

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Pour compléter votre parcours et maîtriser les codes spécifiques de chaque marché, explorez notre offre complète :

• Marketing Alimentaire : Maîtrisez l’innovation et la fidélisation dans l’agroalimentaire.

• Marketing des Services : Définissez des prestations adaptées et gérez la qualité de service.

• Marketing Industriel : Appréhendez les cycles de vente complexes et les services techniques.

• Nouvelles Tendances du Marketing : Anticipez les mutations de consommation et les outils de demain.