Formation indicateurs qualité en laboratoire

Cette formation est disponible seulement en INTRA à la date que vous souhaitez. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0 811 690 416 ou en complétant le formulaire en ligne.

Définition des indicateurs qualité

• Contexte qualité, lien avec la norme ISO 15189
• Place des indicateurs qualité dans la démarche d’amélioration continue
• Liens connexes avec les actions en cours et les évolutions

Pilotage de la démarche 

• Le choix pertinents d’indicateurs qualité
• Le nombre et la matérialisation
• La communication autour des indicateurs
• Le rapport avec la politique qualité de l’entreprise
• L’utilisation des indicateurs qualité

Statistiques et outils Excel

• L’extractions de données au sein du laboratoire
• l’élaboration de graphiques
• L’interprétation des différents types de graphiques
• Les ressources du SIL ou des logiciels qualité et stocks

Enquêtes de satisfaction et évaluations

• Les enquêtes prescripteurs
• Les enquêtes clients prélevés au laboratoire
• Les enquêtes clients externes
• Les enquêtes client au sens large
• Les enquêtes services supports
• Les enquêtes et évaluations fournisseurs

Suivi des indicateurs et des enquêtes

• Application de la démarche d’amélioration continue
• Surveillance de la performance
• Réponses et traitement des défauts
• Revues de direction