1. Les principes de base de la communication : 

   • schéma et règles de base de la communication,
   • les fondements de la communication, les critères d’une communication efficace,
   • les éléments précis qui génèrent la réussite ou l’échec d’une communication au quotidien,
   • les mécanismes de la pensée,
   • le traitement de l’information
   • les comportements professionnels efficaces.

2. Savoir s’adapter à son interlocuteur, à la situation :

   • Adapter son mode de communication au contexte, à la situation,
   • Repérer les caractéristiques relationnelles d’une situation,
   • Choisir le mode de communication adapté à la situation,
   • Anticiper et gérer les désaccords,
   • S’affirmer dans les relations transversales, agir efficacement en situation de groupe, inscrire les relations dans une logique constructive,
   • Apprendre à critiquer de manière constructive,
   • Accepter d’être critiqué,
   • Savoir faire une demande délicate :la méthode FISC, remplacer les comportements de fuite, d’agressivité ou de manipulation par l’empathie, être à l’écoute de son interlocuteur par la communication non verbale.

3. Atelier pratique de mise en situation (A)

   • Dans le cadre de mise en situation
     • Analyse et apport des correctifs

4. Savoir motiver et donner envie de coopérer :

   • Les clés de la pédagogie, agir sur les leviers de l’influence sans autorité statutaire,
   • Mobiliser les énergies autour d’objectifs communs, développer des comportements de coopération :
     • Savoir négocier et établir des relations coopérantes, développer son influence pour mobiliser sans autorité hiérarchique,
   • Motiver ses interlocuteurs autour de la fonction, gérer les relations avec la ligne hiérarchique.

5. Atelier pratique de mise en situation (A)

   • • Dans le cadre de mise en situation
       • Analyse et apport des correctifs

6. Savoir anticiper et gérer les situations difficiles et les conflits :

   • identifier et analyser les situations difficiles et les conflits, connaître le pouvoir des mots,
   • Adopter l’écoute adaptée et les comportements efficaces :
     • S’affirmer sans agressivité, maintenir l’intérêt, savoir formuler une demande, savoir dire non,
     • Désamorcer et gérer les situations difficiles et les conflits.

7. Atelier pratique de mise en situation (A)

   • Dans le cadre de mise en situation
     • Analyse et apport des correctifs

8. Bilan & Evaluation des acquis

   • •  Evaluation des connaissances via QCM.
     • Un support de cour format dématérialisé est remis au stagiaire en fin de session .

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• Tour d’horizon et objectifs.
• Journal d’entreprise et newsletter
• Modèles et cibles.
• Comment le construire : print ou numérique. Quels coûts ?

Le contenu du Journal d’entreprise

• Sommaire, éditos, rubriques, reportages et interviews.
• Erreurs à ne pas commettre.
• Rédiger : article, chapeau, encadré, titres de rubriques, annexes, ours, agenda et courrier des lecteurs.

La mise en oeuvre

• Le secrétariat de rédaction.
• De la charte graphique à la maquette.
• De la charte éditoriale au chemin de fer.
• Les titres, la « Une ».

Le lecteur

• Personnalisation du support (région, métier, individuelle

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Un mode de lecture qui implique de nouvelles manières d’écrire pour le web

• Définition des avantages et inconvénients des éléments d’information du web, en comparaison avec les différents médias traditionnels.
• Analyse des contraintes « techniques » du support influant sur l’organisation et la mise en forme du contenu
• Étude des habitudes de lecture des internautes
• Analyse de l’efficacité de l’écriture sur différents sites de presse ou de communication

Rédiger pour le web : architecture et structure

• Définition des différents plans à utiliser sur le web et des adaptations spécifiques à ce support (balises title, H1, H2, H3…, métadescription, les liens internes et externes…)
• Définition et comparaison des différents formats utilisables : articles, brèves, portraits, interviews, reportages
• Définition et analyse des différents éléments constitutifs d’un article : Surtitre, Titre, Sous titre … pour motiver les internautes à cliquer toujours plus en profondeur.
• Définition des différentes techniques d’accroches, titres descriptifs ou incitatifs, effets d’annonce, etc…

Rédiger pour le web : atelier pratique

• Exercices d’application des définitions précédentes
• Amélioration de la lisibilité et de la « scannabilité » des articles, grâce à des éléments complémentaires comme des légendes d’images ou encore des médias complémentaires.
• Exercices pratiques

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Redécouvrir l’orthographe

• Nature et fonction des composants de la phrase
• Les règles orthographiques d’usage
• L’accord des noms, adjectifs, participes et verbes
• Les adverbes, les mots composés, les nombres
• Les principaux mots invariables
• Les homophonies grammaticales et lexicales

Les règles typographiques

• Les règles de ponctuation
• Les majuscules et les titres

Grammaire et conjugaison

• Les règles de grammaire
• Le complément d’objet direct et indirect
• La concordance des temps
• L’emploi du futur et du conditionnel
• Les conjugaisons difficiles
• Les participes : passé et présent
• L’impératif
• Les verbes irréguliers

Les outils d’aide disponibles

• Les dictionnaires et autres ouvrages de référence
• Les logiciels de correction : leur utilisation et leurs limites
• Les outils disponibles sur Internet

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Chiffres clés, acteurs et perspectives de croissance

• État des lieux du parc technologique français
• Les acteurs du marché : les opérateurs, les prestataires, les régies publicitaires
• Les perspectives de croissance : application, messaging, publicité

Les pratiques des annonceurs et des médias

• Quelles sont les utilisations du mobile aujourd’hui ?
• Pour quels résultats ?

Développer une stratégie de communication sur le mobile

• Mesurer l’impact de la mobilité sur son acte de communication.
• Identifier la valeur ajoutée du mobile : diffuser une information en temps réel, compléter ses actions de communication initiales, cibler des publics différents.
• Multiplier ses opportunités de communication avec ce vecteur d’information

Adapter sa communication aux contraintes et particularités rédactionnelles

• Une exigence nécessaire par rapport au format : respecter la ligne éditoriale.
• Des formats à inventer
• De nouvelles offres de contenus : vidéos, diaporamas, podcasts, streaming.
• Tenir compte des contraintes rédactionnelles : traiter un sujet en peu de signes.
• Tenir compte des contraintes techniques

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Recueillir et analyser l’information orale ou écrite

• Posséder les bases de la lecture rapide
• Pratiquer une écoute active
• Formuler les questions pour obtenir les bonnes réponses
• Maîtriser la technique de prise de note
• Comprendre ce qu’est l’essentiel d’un message
• Isoler les informations clefs

Préparer une communication orale ou écrite

• Définir l’intention, le fil rouge de sa communication
• Trouver un titre
• Organiser et hiérarchiser ses idées
• Préparer l’accroche, l’argumentation, la chute
• Rédiger le plan

Communiquer efficacement à l’écrit

• Choisir le support adapté en fonction du message
• Faciliter la lecture de vos informations
• Développer corps du document
• Soigner la présentation

Communiquer efficacement à l’oral

• Gérer le temps
• Adapter votre gestuelle : penser au non verbal, être congruent
• Reformuler
• Répondre aux questions
• Savoir utiliser l’espace (communication devant un groupe)
• Maîtriser sa respiration et son intonation

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Introduction

• Tour d’horizon des principaux médias sociaux et de leur fonctionnement
• Connaître les différents types de réseaux sociaux : spécialiste, généraliste, communautaire, personnel, professionnel, civil, agissant, narratif, virtuel.
• Définition des concepts clés liés aux médias sociaux : communauté, identité numérique, e-réputation, etc.

Développer une stratégie de communication sur les réseaux sociaux

• Définir des objectifs : communiquer autour de sa marque, générer du buzz, nouer des partenariats, recruter des collaborateurs…
• Connaître les types de projets adaptés aux réseaux sociaux
• Rechercher et favoriser une approche cohérente des réseaux
• Maîtriser la liaison entre réseaux sociaux et communication interne

Les règles de communication, codes et usages

• Savoir rédiger des contenus spécifiques et adaptés à chaque média,
• Que dire et à quelle fréquence ?
• Engager la conversation et répondre, créer de l’interactivité avec ses communautés
• Exercice pratique : adapter sa communication en fonction du réseau choisi

Créer et animer une communauté

• Les principales fonctionnalités des communautés
• Identifier et cartographier les influents
• Fédérer et fidéliser la communauté en ligne
• Savoir modérer sa communauté
• Exercice pratique : Mise en place d’une communauté.

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Savoir-vivre sur la toile

• Les règles de la Netiquette
• Les aspects juridiques
• Écrire ou ne pas dire, tenir son clavier

Déterminer un objectif de communication

• Présenter l’objet
• Définir le sujet, le circonscrire
• Réunir les informations indispensables
• Organiser l’exposé autour d’un plan
• Exercices pratiques :
  • Faire une demande d’informations par courriel/email
  • Rédiger une offre par courriel/email

Rédiger vite et bien

• Formuler des phrases courtes
• Ponctuer à bon escient
• Utiliser les expressions de politesse

L’envoi du courriel-email

• Gérer les destinataires : copie, copie cachée, liste de diffusion
• S’assurer de la réception : les différents accusés de réception

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Maîtrise de sa voix pour l’utiliser comme un véritable outil de communication

• Prendre connaissance de son appareil vocal : découvrir les caractéristiques et principe de fonctionnement physique de la voix
• Développer l’impact de sa voix
• Analyser sa respiration, registres vocaux, place vocale
• Articulation et résonance vocale, appuis de la voix
• Utiliser les silences.

Les techniques de communication orale

• Maîtriser son débit et clarifier son discours
• Maîtrise de la voix par des techniques de prononciation et de ponctuation
• Mettre en confiance par son attitude physique

Savoir capter l’attention et convaincre grâce à sa voix

• Prise de parole :  intéresser, convaincre, surprendre…..
• Convaincre grâce aux techniques de communication liées au contenu.

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• RSE, levier de la communication institutionnelle de l’entreprise : contexte, construire un positionnement RSE différenciant, rapport de développement durable : la communication obligatoire, analyse des actions de communication responsable des participants
• Maîtriser les outils spécifiques de la communication responsable : évitez le greenwashing, les labels et les allégations environnementales, contribuer au changement de comportement eco-citoyen des clients/consommateurs, événementiel, l’édition éco-responsable : des supports en cohérence avec la démarche…
• Décliner la stratégie de DD dans la communication interne : la Marque employeur, mobilisation des salariés autour du projet d’entreprise et Innovation participative, mécénat de compétences, implication des collaborateurs dans les projets soutenus, animer un réseau de correspondants Développement durable.

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