1. Les principes de base de la communication : 

   • schéma et règles de base de la communication,
   • les fondements de la communication, les critères d’une communication efficace,
   • les éléments précis qui génèrent la réussite ou l’échec d’une communication au quotidien,
   • les mécanismes de la pensée,
   • le traitement de l’information
   • les comportements professionnels efficaces.

2. Savoir s’adapter à son interlocuteur, à la situation :

   • Adapter son mode de communication au contexte, à la situation,
   • Repérer les caractéristiques relationnelles d’une situation,
   • Choisir le mode de communication adapté à la situation,
   • Anticiper et gérer les désaccords,
   • S’affirmer dans les relations transversales, agir efficacement en situation de groupe, inscrire les relations dans une logique constructive,
   • Apprendre à critiquer de manière constructive,
   • Accepter d’être critiqué,
   • Savoir faire une demande délicate :la méthode FISC, remplacer les comportements de fuite, d’agressivité ou de manipulation par l’empathie, être à l’écoute de son interlocuteur par la communication non verbale.

3. Atelier pratique de mise en situation (A)

   • Dans le cadre de mise en situation
     • Analyse et apport des correctifs

4. Savoir motiver et donner envie de coopérer :

   • Les clés de la pédagogie, agir sur les leviers de l’influence sans autorité statutaire,
   • Mobiliser les énergies autour d’objectifs communs, développer des comportements de coopération :
     • Savoir négocier et établir des relations coopérantes, développer son influence pour mobiliser sans autorité hiérarchique,
   • Motiver ses interlocuteurs autour de la fonction, gérer les relations avec la ligne hiérarchique.

5. Atelier pratique de mise en situation (A)

   • • Dans le cadre de mise en situation
       • Analyse et apport des correctifs

6. Savoir anticiper et gérer les situations difficiles et les conflits :

   • identifier et analyser les situations difficiles et les conflits, connaître le pouvoir des mots,
   • Adopter l’écoute adaptée et les comportements efficaces :
     • S’affirmer sans agressivité, maintenir l’intérêt, savoir formuler une demande, savoir dire non,
     • Désamorcer et gérer les situations difficiles et les conflits.

7. Atelier pratique de mise en situation (A)

   • Dans le cadre de mise en situation
     • Analyse et apport des correctifs

8. Bilan & Evaluation des acquis

   • •  Evaluation des connaissances via QCM.
     • Un support de cour format dématérialisé est remis au stagiaire en fin de session .

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• Tour d’horizon et objectifs.
• Journal d’entreprise et newsletter
• Modèles et cibles.
• Comment le construire : print ou numérique. Quels coûts ?

Le contenu du Journal d’entreprise

• Sommaire, éditos, rubriques, reportages et interviews.
• Erreurs à ne pas commettre.
• Rédiger : article, chapeau, encadré, titres de rubriques, annexes, ours, agenda et courrier des lecteurs.

La mise en oeuvre

• Le secrétariat de rédaction.
• De la charte graphique à la maquette.
• De la charte éditoriale au chemin de fer.
• Les titres, la « Une ».

Le lecteur

• Personnalisation du support (région, métier, individuelle

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• RSE, levier de la communication institutionnelle de l’entreprise : contexte, construire un positionnement RSE différenciant, rapport de développement durable : la communication obligatoire, analyse des actions de communication responsable des participants
• Maîtriser les outils spécifiques de la communication responsable : évitez le greenwashing, les labels et les allégations environnementales, contribuer au changement de comportement eco-citoyen des clients/consommateurs, événementiel, l’édition éco-responsable : des supports en cohérence avec la démarche…
• Décliner la stratégie de DD dans la communication interne : la Marque employeur, mobilisation des salariés autour du projet d’entreprise et Innovation participative, mécénat de compétences, implication des collaborateurs dans les projets soutenus, animer un réseau de correspondants Développement durable.

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• Qu’est ce qu’une newsletter ?
• Quel est son rôle ? Relation Client ? Communication interne ?
• Quel est l’impact sur la visibilité de l’information ?
• Pourquoi mettre en place une newsletter ?
• Les formats utilisables et leurs spécificités
• Les différents types de newsletters

Le support mail et les systèmes d’envoi

• Les systèmes de publication dynamique et la gestion spécifique de la newsletter
• Les caractéristiques à connaître avant la mise en place d’un outil d’envoi de newsletter
• Les caractéristiques du mail et ses contraintes
• L’organisation graphique et la répartition des différents blocs d’information
• L’adaptation de l’information en fonction de la cible et des problèmes de lisibilité sur l’écran
• Analyse des parcours de l’oeil sur ce type de support

Écriture

• Les règles d’écriture propres au web et à la newsletter
• L’adaptation des différents éléments d’un article permettant d’optimiser la lecture dans un mail et de donner envie aux lecteurs de cliquer pour en savoir plus.

Conception de l’abonnement

• Les pièges à éviter lors de la mise en place d’un champ d’abonnement sur les pages d’un site
• Définition des grandes étapes à mettre en place (test de validité du mail, quelle réponse donner en cas de problème…)
• Le langage à utiliser pour être clair
• La possibilité de se désabonner facilement.

Exercices d’application

• Analyses des newsletters de grands supports d’information
• Exercices pratiques

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Qu’est ce qu’une situation de crise ?

• Les événements concernés
• Savoir identifier une crise
• Les caractéristiques d’une crise
• Les phases d’une crise
• Les conséquences d’une crise

• Identifier les «points sensibles » et veille médiatique

• Quels sont les acteurs concernés ?
• Missions d’une cellule de crise
• Rôles et fonctions des acteurs de la cellule de crise
• Les moyens matériels dont doit disposer la cellule de crise,

Méthode de raisonnement pour la gestion de crise en entreprise,

Techniques de communication de crise et gestion des médias

• les grands principes de la communication de crise
• préparation à la communication de crise
• manuel de communication
• préparation d’un argumentaire

• Analyse de ce qui a bien fonctionné et analyse des difficultés et dysfonctionnements rencontrés sur les aspects comportements humains et techniques

• Mise en situation des participants

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Communication événementielle : l’objectif de l’événement

• Les différents types de manifestations : petit-déjeuner, cocktail, salon, convention, séminaire…
• Identifier les enjeux et les retours attendus : définir la cible et les objectifs de l’événement
• Choix du type d’événement, du lieu, de la date, du ou des intervenants…
• Évaluer le budget de l’événement

Préparer l’événement

• Élaborer un rétroplanning
• Définir les étapes clés de l’organisation de l’événement
• Identifier les besoins matériels
• Définir une liste d’intervenants : intervenants internes, fournisseurs, partenaires, sponsors…
• Coordination des préparatifs et des différents intervenants

Réussir sa communication autour de l’événement

• Préparation et envoi des invitations
• Établir un suivi des réponses et des relances
• La publicité médias et hors-médias
• Le choix des documents à remettre aux participants

Le jour de l’événement

• Accueillir, animer, co-animer, mettre en valeur les invités et les animations
• Assurer les relations publiques

Évaluer les retombées de l’événement

• Mesurer les retombées (notoriété, retombées commerciales…) de l’événement
• Exploiter les retombées

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Connaître les médias et leur potentiel publicitaire

• Histoire, chiffres clés et tendances
• Les régies publicitaires : intégrées, indépendantes, autonomes
• Les différents médias : Presse payante, gratuite, régionale, hebdomadaire régionale, d’annonces, affichage grand format, mobilier urbain, affichage transport, médias tactiques, radio, TV, cinéma, Internet, téléphone mobile.
• Avantages et inconvénients de chaque média

Construire son plan média étape par étape

• Rédiger un brief efficient pour son service communication et/ou une agence
• Concevoir une combinaison optimale (périodes, durées, formats, pression concentrée ou étalée)
• Calculer le retour sur investissement, mettre en place des indicateurs et mesurer les retombées

Concevoir des campagnes publicitaires sur Internet

• Les formats : types, performances et coûts (bannières, liens promotionnels et mots-clés)
• Les opérateurs les plus adaptés à vos enjeux
• Google+, Facebook : calibrer sa campagne, rédiger une annonce, ajuster en temps réel

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Définition de la communication

• La place de la communication dans l’entreprise
• Les différents acteurs de la filière communication
• Les différentes communications interne et externe

La communication interne

• Définition de la communication interne
• Les objectifs de la communication interne
• Les nouveaux enjeux de la communication interne
• Le plan de communication interne
• Les moyens de communication dans l’entreprise : l’affichage, la revue de presse, les réunions, l’intranet, l’email, les blogs et les réseaux sociaux
• Les freins et obstacles de la communication interne
• Comment évaluer sa communication interne
• Comment améliorer sa communication interne

La communication externe

• Les objectifs de la communication externe : image et notoriété.
• Les publics concernés et leurs particularités.
• La stratégie de communication externe : communication institutionnelle, communication commerciale
• Les outils de la communication externe : évènementiel, sponsoring, mécénat, les relations publiques, la publicité, Internet et les réseaux sociaux, la promotion des ventes, le marketing direct
• Les avantages, spécificités et limites des outils de communication externe
• Le suivi et l’évaluation des actions de communication : mise en place de tableaux de bord, actions correctives…

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Des objectifs marketing au plan de communication commerciale

• Comment réaliser le diagnostic de la communication commerciale ?
• Analyser le résultat des actions menées : comment, pourquoi ?
• Définir les axes d’amélioration et orientations à prendre en compte.

Les outils et les moyens de la communication commerciale

• La communication média (publicité).
• La communication marchande (PLV, ILV, plaquettes, brochures…).
• La communication directe (marketing direct, e-communication).
• La communication événementielle (salons, foires, expos…).

Comment structurer le plan de communication commerciale ?

• Connaître les différentes structures.
• Définir les objectifs et les priorités de communication.
• Identifier les différentes cibles à atteindre : clients, distributeurs, prescripteurs…
• Déterminer les axes de communication et les messages adaptés aux cibles.
• Sélectionner les outils qui répondent le mieux aux objectifs et aux contraintes.
• Etablir la dimension budgétaire : calcul prévisionnel, tableaux de suivi.
• Mettre en œuvre la chronologie : comment construire un planning de Gantt ?

La mise en forme du plan de communication commerciale

• Choisir une structure adaptée à la problématique de l’entreprise.
• Réaliser une présentation synthétique sous Powerpoint : méthodes.
• Présenter et « vendre » son plan en interne : les facteurs-clés de succès

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Le passage du plan de communication aux actions de communication

• La place des outils de communication externe dans la stratégie générale de l’entreprise.
• Le panachage indispensable des outils.
• Leur synergie nécessaire pour accroître leur performance.
• Leurs interactions avec la communication interne.
• Les tendances des outils de communication aujourd’hui.

Les outils et médias

• Les applications des outils multimédias à la communication externe.
• Les relations presse : les clubs de la presse.
• Les lancements de produits ou services.
• Les salons professionnels, expositions, conventions.
• Le catalogue de produits/services, relié à une base de données.
• La plaquette de présentation de société/rapport annuel.
• Le multimédia.

L’élaboration et la mise en œuvre des outils hors médias

• Le sponsoring et le mécénat/l’événementiel/les relations presse/la communication financière.
• Les objectifs, les avantages et limites de chacun.
• Les étapes de réalisation.

L’analyse et la mesure des actions de communication externe

• Le suivi des actions de communication et la mesure de leur impact.
• Le panorama des études de communication.
• Les baromètres externes.

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